Software di tiketing: cos’è?

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Un software di ticketing consente ad una azienda di assistere tutti i suoi clienti attraverso più canali di comunicazione come Email, telefono chat o social network.

Il compito di un software di ticketing è quello di rendere disponibili le richieste di assistenza in unico archivio, aiutando il team di assistenza clienti a gestire, organizzare e comunicare meglio con i clienti.

Quali sono le funzioni principali di Neticket, software di ticketing?

I principali vantaggi di un software di ticketing come Neticket sono la possibilità di avere a disposizione un’unica piattaforma online dove archiviare tutte le anagrafiche dei clienti, i contratti e gli articoli che il cliente possiede.

Quando si riceve una richiesta di assistenza, si deve apre un ticket che si assocerà all’anagrafica del cliente e all’articolo o contratto in cui si presenta il problema da risolvere.

Una volta aperto il ticket è possibile assegnare la richiesta ad uno o più operatori, creare una nuova azione, fare commenti oppure fissare un appuntamento con il cliente. Quest’ultima operazione è possibile integrarla con il calendario di Google oppure di Microsoft Exchange, questo consente di avere sempre sotto controllo i propri appuntamenti di lavoro.

Una volta che uno o più lavoratori portano a termine il ticket il ticket va messo in stato “Chiuso” o “Da chiudere”.

Nella piattaforma di ticketing Neticket, sono tante le funzioni a disposizione.

• Creare anagrafiche, alle anagrafiche è possibile associare una o più sedi.
• Creare gli articoli, che sono i prodotti o i servizi per cui potrà richiedere assistenza il cliente. Gli articoli vengono associati all’anagrafica e alla sede.
• Fissare appuntamenti con integrazione di Google Calendar ed Exchange.
• Personalizzazione delle caratteristiche degli articoli secondo le esigenze aziendali.
• Dare una priorità ai ticket
• Visualizzare statistiche del tuo team di assistenza e migliorarne le performace
• Ricevere notifiche via email, e all’interno della piattaforma
• Avere tutto a portata di mano anche con il vostro tablet o smartphone

I vantaggi software di ticketing online

Un software di ticketing online ha il vantaggio di essere una piattaforma ospitata su server online quindi è sempre disponibile anche quando non si è nella rete aziendale e si può utilizzare anche da tablet e smartphone.

Ti serve un software di ticketing professionale per la tua azienda?

Scopri ora Neticket

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